Regulamin rozpatrywania skarg, wniosków i petycji w Samodzielnym Publicznym Szpitalu dla Nerwowo i Psychicznie Chorych w Międzyrzeczu
§ 1
1. Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe komórki organizacyjne Szpitala albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw. Postępowanie skargowe jest jednoinstancyjnym uproszczonym postępowaniem administracyjnym, co oznacza, że nie ma toku instancji ani środków zaskarżenia. W postępowaniu skargowym nie są wydawane rozstrzygnięcia w sprawach indywidualnych, dla których przepisy prawa przewidują określone procedury rozstrzygnięć spraw, w toku instancji administracyjnych lub sądowych.
2. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności. Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku służy prawo wniesienia skargi.
3. Petycje mogą być składane w interesie własnym oraz lokalnej społeczności, w sprawach dotyczących zagadnień życia zbiorowego, ze wskazaniem jednocześnie na istniejące problemy oraz na istniejące według wnoszącego możliwości ich rozwiązania.
Opisane poniżej zasady dotyczące skarg i wniosków stosuje się odpowiednio do petycji.
§ 2
1. Interesantów w sprawach skarg i wniosków przyjmują:
- Dyrektor Naczelny: wtorek godz. 8.00 – 10.00
- Z-ca Dyrektora ds. Lecznictwa wtorek godz. 8.00 – 10.00
- Naczelna Pielęgniarka poniedziałek – piątek godz. 7.00 – 14.00
2. Informacja dot. przyjmowania skarg i wniosków oraz miejsca ich załatwienia umieszczona jest w widocznym miejscu w siedzibie Szpitala oraz na stronach internetowych jednostki tj.www.obrzyce.eu i www.bip.obrzyce.eu
3. Bezpośrednią obsługę interesantów przyjmowanych w sprawach skarg i wniosków przez Dyrektora, Zastępców Dyrektora oraz Naczelną Pielęgniarkę prowadzi Sekretariat Szpitala.
§ 3
1. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.
2. Skargi lub wnioski wniesione bezpośrednio do Kierownika komórki organizacyjnej należy przekazać za pośrednictwem Sekretariatu Szpitala do Dyrektora.
3. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie pracownik Szpitala sporządza protokół przyjęcia według wzoru stanowiącego Załącznik nr 1.
4. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy. Protokół podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie.
5. Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący.
6. Skargi i wnioski wniesione pisemnie lub ustnie do protokołu podlegają rejestracji w Sekretariacie Szpitala. Sekretariat potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący.
§ 4
1. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego (skargi anonimowe) pozostawia się bez rozpoznania.
2. W przypadku skarg lub wniosków wnoszonych ustnie, obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.
3. W przypadku skarg lub wniosków wnoszonych telefonicznie sprawę załatwia się w sposób natychmiastowy lub sporządza się właściwą notatkę służbową.
§ 5
1. Przyjmowanie, koordynowanie rozpatrywania skarg i wniosków oraz archiwizowanie dokumentacji w przedmiocie skarg i wniosków powierza się Sekretariatowi Szpitala, który celem rzetelnego rozpatrzenia sprawy przeprowadza postępowanie wyjaśniające.
2. Jednostka organizacyjna Szpitala lub osoba/osoby właściwe w przedmiocie sprawy zobowiązane są do dostarczenia niezbędnych dowodów, materiałów, informacji i wyjaśnień do Sekretariatu Szpitala.
3. Osoba/osoby właściwe w przedmiocie sprawy przygotowuje projekt odpowiedzi na skargę lub wniosek, który zatwierdzany jest przez Dyrektora Szpitala.
§ 6
1. Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od daty wpływu.
2. W przypadku nierozpatrzenia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w ust. 1 należy zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę o przyczynach przedłużenia postępowania wyjaśniającego.
§ 7
Jeżeli Samodzielny Publiczny Szpital dla Nerwowo i Psychicznie Chorych w Międzyrzeczu nie jest właściwy do rozpatrzenia skargi lub wniosku, obowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazać je właściwemu organowi, zawiadamiając równocześnie o tym skarżącego, albo wskazać mu właściwy organ.
DO POBRANIA |
||
|
